환불 정책
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넥스심에서 구매한 eSIM 상품의 청약철회(구매 취소)와 환불에 관한 기준입니다. 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령이 이용자에게 보장하는 권리는 이 정책으로 제한되지 않습니다.
1. 청약철회 기간
- 이용자는 계약 내용을 안내받은 날부터 7일 이내에 이유를 밝히지 않고 청약철회를 요청할 수 있습니다. 다만 상품의 공급이 계약 내용을 안내받은 날보다 늦게 이루어진 경우에는 상품을 공급받은 날부터 7일 이내입니다.
- 상품 정보가 실제와 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 상품을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다.
2. 환불이 가능한 경우
- QR 코드로 eSIM을 휴대폰에 설치하기 전이고 데이터를 사용하지 않은 경우: 위 기간 이내에 전액 환불됩니다.
- QR 코드가 작동하지 않거나, 상품이 표시된 내용(국가, 데이터 용량, 사용 일수 등)과 다르게 제공된 경우: 재발급 또는 환불을 요청할 수 있으며 회사는 사유를 확인해 처리합니다.
- 결제가 이중으로 이루어진 경우 등 회사 또는 결제 과정의 오류가 확인된 경우: 전액 환불됩니다.
3. 청약철회가 제한될 수 있는 경우
eSIM은 전자적으로 제공되는 상품입니다. 이용자가 QR 코드로 eSIM을 휴대폰에 설치하여 상품의 제공이 시작된 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 사실은 주문서에서 구매 전에 안내합니다. 다만 상품 정보가 실제와 다르거나 계약 내용과 다르게 제공된 경우에는 위 1.의 기간 안에서 청약철회를 요청할 수 있으며, 상품이 제공되기 시작하지 않은 부분이 있는 경우에는 그 부분에 대한 환불을 문의하실 수 있습니다.
4. 환불 요청 방법
- 회원: 마이페이지의 주문 내역에서 [환불 요청]을 누릅니다.
- 비회원: 고객센터(이메일: [고객센터 이메일], 전화: [고객센터 전화번호])로 주문번호와 주문 시 입력한 이메일 주소를 알려 주세요.
5. 환불 처리
- 회사는 청약철회 요청을 확인한 날부터 3영업일 이내에 결제 취소 등 환급 절차를 진행합니다. 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 실제 환급까지 시일이 더 걸릴 수 있습니다.
- 환불은 결제하신 수단으로 하는 것을 원칙으로 합니다.
- 이용자의 청약철회로 인해 이용자에게 위약금이나 손해배상을 청구하지 않습니다.
- 환급이 지연되는 경우 회사는 법령이 정하는 바에 따라 지연된 기간에 대한 지연배상금을 지급합니다.
6. 문의
고객센터 이메일: [고객센터 이메일] / 전화: [고객센터 전화번호]